Envios

¿A dónde se hacen los envios? Realizamos envíos en Canarias

¿Cuánto cuesta el envio?  El envío es gratuito si la compra es superior a 90 €, de lo contrario el precio del envío seria 5,95€

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido? Recibirá su pedido en 24/48 horas de los días laborales.

¿Mediante que agencia se envía?  Trabajamos con la empresa Nacex

¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío? Sí, simplemente nos tienes que mandar un correo con el número del pedido, que recibirás en el correo de confirmación. En un breve periodo de tiempo le facilitaremos el estado de su pedido.

Formas de Pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Puede pagar su pedido a través de:

una Tarjeta de Crédito/Debito,  PayPal , Transferencia Bancaria o Financiación.

¿Es seguro el pago en Medusa shisha shop? En medusa cumplimos con la normativa. Contamos con el certificado SSL de seguridad para que todos tus datos estén siempre protegidos.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver la cachimba o acessorio? Sí, siempre y cuando no se haya utilizado y conserve el embalaje original, siempre que no haya superado un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución? Dispone de 15 días naturales desde que haya recibido el pedido.

¿Como hacer un cambio o devolución? Se tiene que poner en contacto con nosotros en [email protected] o telefónicamente en 928 01 66 49 indicando el número del pedido.

¿Cómo se devuelve el dinero? Se hará un reembolso de la cantidad que corresponda a través de la plataforma de pago seleccionada al momento de realizar el pedido:

  • Tarjeta de crédito: se le devolverá el importe de nuevo en la tarjeta de forma instantánea.
  • PayPal: se devolverá el dinero a su cuenta de PayPal de forma instantánea.
  • Transferencia Bancaria: nos tendrá que facilitar su número de cuenta y realizaremos una transferencia ordinaria. En un plazo de 24/48h recibirá el dinero en su cuenta.

Incidencias y reclamaciones.

LA RECLAMACION SE TIENE QUE HACER EN 24H DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO, de lo contrario Medusa Shisha Shop no se hace responsable.

Me ha llegado la cachimba (accesorio) rota, ¿que hago? En el caso de recibir un producto dañado es necesario que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] o telefónicamente en 928 01 66 49 indicando el número del pedido, adjuntando fotos de la caja por fuera y por dentro y del producto en sí.

Faltan articulos en mi pedido, ¿que hago?  En este caso es necesario que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] o telefónicamente en 928 01 66 49 indicando el número del pedido y los articulos que faltan.

¿Ha pasado el tiempo estimado y no me ha llegado mi pedido, que hago? Es posible que se haya producido alguna incidencia en la compañía de transporte, le pedimos que espere 24h más y si no recibe su pedido es necesario que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] o telefónicamente en 928 01 66 49  indicando el número del pedido.

Ayuda

En caso de tener cualquiera de estas situaciones no dude en ponerse en contacto con nosotros para que le podamos ayudar los más pronto posible  en [email protected] o telefónicamente en 928 01 66 49 indicando el número del pedido